1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных компании sPoint (далее — Оператор).

1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях веб-сайта https://spoint.kz, а также о пользователях, обращающихся в службу технической поддержки sPoint Help Desk через WhatsApp Business API и Telegram-бота.

2. Основные понятия, используемые в Политике

1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
3. Веб-сайт — совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети Интернет по адресу https://spoint.kz;
4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://spoint.kz;
9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://spoint.kz;
10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

1. Фамилия, имя, отчество;
2. Электронный адрес;
3. Номера телефонов, включая номер телефона WhatsApp;
4. Имя профиля WhatsApp (если предоставляется WhatsApp);
5. Идентификатор пользователя Telegram (Telegram user ID);
6. Имя пользователя и имя профиля Telegram (если предоставляются);
7. Текст сообщений, направляемых пользователем;
8. Вложенные файлы (изображения, документы, аудио), если они отправлены пользователем;
9. Метаданные сообщений (дата и время отправки, идентификаторы сообщений).
10. Данные обращения (ID тикета, статус обращения, комментарии оператора).
11. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т. ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика, Google Analytics и других).
12. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

1. Цель обработки персональных данных Пользователя веб-сайта — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем и обратной связи по его запросам. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для анализа действий Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
2. Сервис sPoint Help Desk предоставляет пользователям техническую поддержку через WhatsApp с использованием WhatsApp Business API (Meta Platforms, Inc.).
3. Персональные данные, полученные через WhatsApp, используются исключительно для обработки обращений, оказания технической поддержки и отправки статусных уведомлений (например, «обращение принято в работу»).
4. Пользователь самостоятельно инициирует переписку, отправляя сообщение на номер WhatsApp Business, используемый сервисом sPoint Help Desk. Входящие сообщения передаются через WhatsApp Business API на сервер Оператора и автоматически сохраняются в системе в виде обращения (тикета) технической поддержки.
5. Входящие сообщения передаются через WhatsApp Business API на сервер Оператора и автоматически сохраняются в системе в виде обращения (тикета) технической поддержки.
6. Оператор обрабатывает обращения через веб-интерфейс sPoint Help Desk. Ответы оператора и статусные уведомления (например, «обращение принято в работу») отправляются Пользователю через WhatsApp Business API и доставляются в нативное приложение WhatsApp.
7. Сообщения WhatsApp не используются для маркетинговых, рекламных или массовых рассылок.
8. Сервис sPoint Help Desk также предоставляет техническую поддержку через Telegram-бота.
9. Пользователь самостоятельно инициирует взаимодействие, отправляя сообщение Telegram-боту. Сообщения передаются через программные интерфейсы Telegram на сервер Оператора и автоматически сохраняются в системе в виде обращения (тикета).
10. Ответы оператора и статусные уведомления отправляются Пользователю через Telegram-бот и отображаются в приложении Telegram Пользователя.
11. Сообщения Telegram используются исключительно для обработки обращений и оказания технической поддержки.
12. Маркетинговые, рекламные и массовые рассылки через Telegram-бот не осуществляются.
13. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@spoint.kz с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
14. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://spoint.kz. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
3. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя при самостоятельном обращении Пользователя в службу поддержки sPoint Help Desk через WhatsApp и Telegram.
4. Используя сайт и/или направляя сообщения через WhatsApp и Telegram, Пользователь выражает согласие с настоящей Политикой обработки персональных данных.

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
3. Персональные данные Пользователя не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев: WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) — исключительно для доставки сообщений через WhatsApp Business API, Telegram — исключительно для доставки сообщений между Пользователем и Telegram-ботом, иные случаи, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
4. Передача данных осуществляется только в объеме, необходимом для оказания технической поддержки.
5. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@spoint.kz с пометкой «Актуализация персональных данных».
6. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@spoint.kz с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных

1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
2. Оператор учитывает, что при использовании WhatsApp Business API и Telegram обработка персональных данных может осуществляться на серверах, расположенных за пределами Республики Казахстан.
3. Трансграничная передача персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями законодательства и только в объеме, необходимом для функционирования сервиса технической поддержки.
4. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8. Заключительные положения

1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@spoint.kz
2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://spoint.kz/policy

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных