Пользовательское соглашение
1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует использование сервиса sPoint Help Desk (далее — «Сервис»), который предоставляется компанией sPoint (далее — «Компания», «мы», «наш», «нас»).

Используя Сервис, вы подтверждаете согласие с условиями настоящего Соглашения. Если вы не согласны с условиями, вы обязаны прекратить использование Сервиса.
2. Описание сервиса

Сервис предоставляет инструменты для автоматизированной бизнес-коммуникации, включая отправку и получение сообщений через WhatsApp Cloud API для операционных целей, таких как:
  • уведомления службы поддержки;
  • системные сообщения;
  • ответы на обращения пользователей;
  • сервисные и статусные уведомления.
Сервис предназначен исключительно для деловой коммуникации и работает через серверную интеграцию (server-side) с WhatsApp Cloud API.
3. Право на использование

Использовать Сервис могут только лица и организации, имеющие законное право на его использование в соответствии с применимым законодательством.

Используя Сервис от имени организации, вы подтверждаете, что обладаете необходимыми полномочиями действовать от имени данной организации.
4. Допустимое использование

Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в законных целях и в соответствии с настоящим Соглашением, а также действующим законодательством.

Строго запрещается:
  • отправка спама или нежелательных сообщений;
  • массовая или пакетная рассылка сообщений без согласия получателей;
  • использование Сервиса для рекламных или маркетинговых рассылок без явного согласия пользователей;
  • злоупотребление функционалом WhatsApp;
  • попытки обхода правил WhatsApp или Meta.
Нарушение данных условий может привести к приостановке или прекращению доступа к Сервису.
5. Использование WhatsApp и соблюдение правил

Сервис использует WhatsApp Cloud API в полном соответствии с правилами WhatsApp и Meta.

Основные условия использования:
  • отправка сообщений осуществляется исключительно через серверную API-интеграцию;
  • пользователи не получают прямого доступа к управлению аккаунтом WhatsApp Business;
  • Сервис не поддерживает массовые рассылки, спам или нежелательные сообщения;
  • использование WhatsApp через Сервис должно соответствовать политикам WhatsApp Business и Meta.
6. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:
  • обеспечивать наличие законного основания и согласия получателей сообщений, если это требуется;
  • соблюдать действующее законодательство и правила платформы;
  • использовать Сервис добросовестно и ответственно.
Пользователь не должен использовать Сервис способом, который может нанести ущерб WhatsApp, Meta, Компании или другим пользователям.
7. Защита данных и конфиденциальность

Обработка данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных.

Компания не продаёт, не передаёт и не использует персональные данные пользователей для рекламных целей, профилирования или маркетинга.

Подробная информация об обработке данных приведена в Политике конфиденциальности.
8. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности».

Компания не несёт ответственности за любые косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса, в пределах, допустимых законодательством.
9. Прекращение доступа

Компания оставляет за собой право приостановить или прекратить доступ к Сервису в случае нарушения настоящего Соглашения или требований законодательства, а также правил платформ WhatsApp и Meta.
10. Изменения условий

Компания вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в любое время.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с обновлённой редакцией Соглашения.
11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, вы можете связаться с нами: